“The extent to which a product can be used by specific users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use”
Deze definitie van het ISO ( Internationale Organisatie voor Standaardisatie) is glashelder en eigenlijk weten jullie nu al wat Web Usability juist inhoudt. Toch zal ik, speciaal voor mijn allerliefste lezers, een iets uitgebreider betoog houden om uit te leggen wat de term concreet betekent.
Web usability is simpelweg de gebruiksvriendelijkheid van je website. Mensen die naar een website surfen zijn meestal op zoek naar info over 1 specifiek onderwerp, ze hebben een concrete doelstelling en willen die dan ook zo vlot mogelijk bereiken. Het heeft dus weinig zin om tegemoet te willen komen aan de verlangens van iedereen op het internet, het belangrijkste is dat je specifieke doelgroep zich kan identificeren met hetgeen ze terugvinden op je site. Zorg er dus voor dat je site gestructureerd en aangenaam is en je bezoekers tevens op een effectieve en efficiënte manier informatie kunnen terugvinden op je site.
Kortom:
• maak een gebruiksvriendelijke website ![duim[1]](http://nickvandoren.be/wp-content/uploads/2012/01/duim1-150x150.jpg)
• je doelgroep is tevreden
• ze delen hun positieve ervaringen met hun omgeving
• je site verwerft bekendheid via mond-tot-mondreclame
• groeit uit tot de beste in zijn domein!
Om te komen tot een gebruiksvriendelijke website volg je best het ‘User Centered Process’ (UCD). Dit proces bestaat uit 3 stappen :

1. Analyse
Stel eerst een doelgroep voorop: tot welke mensen ga ik mij richten met deze website? Probeer nadien te achterhalen wat de noden en behoeften (User requirements) zijn van je gebruikers: Waarom gebruiken ze het, Wat willen ze ermee doen, Waar gebruiken ze het, wanneer enz. Probeer een antwoord te vinden op alle W-vragen!
Pas nadat je weet wat de User requirements zijn kan je proberen om ze te matchen met de business en de technische requirements!
2. Design
Het belang van het design van je website is in mijn vorige post reeds benadrukt. Zorg er dus voor dat je site aangenaam, duidelijk, gestructureerd en goed leesbaar is. Maak hiervoor gebruik van de juiste lettertypen en kleuren.
3. Evaluatie
Laat je website evalueren door zowel experten als door de gebruikers. Dit is de beste manier om tot een zo volledig en correct mogelijk beeld te komen van je website. Experten hebben vooral oog voor het resultaat. Om de evaluatie te structuren kan je gebruik maken van de heuristieken van Nielsen, deze kunnen je beoordeling een bepaalde structuur geven.
Dit is echter maar een stukje van de hele puzzel, daarom moet je ook de gebruikers zelf aan het woord laten, zij spreken tenslotte uit ondervinding.
Voer daarom ook een ‘usability test’ uit met behulp van bijvoorbeeld taakscenario’s, deze schetsen een realistische situatie en doelstelling zoals de gebruiker deze in zijn hoofd heeft bij het gebruik van een product.
Het is van kapitaal belang dat je het UCD proces iteratief uitvoert! Evalueer dus ook tijdens je proces! Zo ben je altijd snel op de hoogte en kan je vliegensvlug ingrijpen als er zich veranderingen dienen voor te doen.
Cheers,
Nickson